Lisa是一個互聯(lián)網(wǎng)公司的行政，公司的銷售經(jīng)常需要出差，因此她需要甄選一些酒店：酒店位置，酒店的服務(wù)、協(xié)議價格、酒店設(shè)施、員工滿意程度……

她發(fā)現(xiàn)，在條件差不多的情況下，經(jīng)常出差的同事對客房的要求比較多一些。

“住酒店就圖一個睡得好，第二天還要見客戶呢”

“酒店房間要干凈舒服，要有掛燙機(jī)，不能有噪音，不能漏光……”

“衛(wèi)生間要干凈，熱水是必須的，客房的洗漱用品別太low”

“對我來說枕頭很關(guān)鍵，床不要太軟了，睡得腰疼”

……

對商務(wù)客來說，酒店客房里最重要的是什么？

對于商務(wù)酒店來說，客房是所有酒店服務(wù)中最重要的一個環(huán)節(jié)。

很多出差的客人可能不會在酒店吃飯，也不會在酒店體驗(yàn)各種附加的設(shè)施，比如游泳館，健身中心，但他們肯定要休息，要有足夠好的休息來保證第二天精神抖擻的去見客戶或者談判，因?yàn)榭头渴巧虅?wù)酒店最重要也是最容易出彩（或出錯）的一個部分。

很多的商務(wù)酒店選擇弱化一些其它設(shè)施，轉(zhuǎn)而強(qiáng)化客房體驗(yàn)。

比如減少對于不必要設(shè)施的投入，沒有硬性要求就不設(shè)游泳館、健身中心，而對客房用品，對客房洗浴用品，防噪設(shè)施、遮光窗簾、床品等產(chǎn)品精心挑選設(shè)計，務(wù)必要讓客人在酒店客房擁有舒適愜意的體驗(yàn)。

從客人進(jìn)入客房起，客房就承載了他對于酒店印象如何的關(guān)鍵部分。開門進(jìn)去，空氣怎么樣：是不是一股的好像很久沒有人住過的霉味？還是用清新舒適的空氣去迎接客人？

放下行李后，通常客人會尋找拖鞋換上，是薄薄一層無紡布，還是為他準(zhǔn)備一雙由上好的毛巾布做成的拖鞋，讓客人穿上它就能感受到酒店的用心。我聽說，有的酒店甚至可以提供給客人清洗拖鞋的服務(wù)，由此可見，這些酒店對客人的服務(wù)細(xì)心到了什么程度。

沐浴和睡眠承載了客房服務(wù)的大部分內(nèi)容。

步入衛(wèi)生間，干凈無異味是特別重要的，不要留下衛(wèi)生死角。讓客人毫無負(fù)擔(dān)地使用衛(wèi)生間。

快速出熱水。很多男性客人對于沐浴的訴求就是，熱水。

淋雨沖力足夠大，迅速出熱水

提供好的客房洗浴用品給客人。這錢不能省，這些產(chǎn)品是直接作用到客人的身體和皮膚上的，一定不能馬虎。

反過來講，好的酒店洗浴用品可以給客人留下深刻的印象，如果覺得好用，他們會主動把沒有使用完的酒店一次性用品帶走繼續(xù)使用，這給酒店省去一些麻煩的同時也為環(huán)保做出了貢獻(xiàn)。

Jasmine Village城市生活酒店洗浴系列

有時候，客人甚至還會問酒店的工作人員，這個洗發(fā)水在哪里可以買到大瓶的，因?yàn)樗X得很好用，想買來繼續(xù)使用。

你給客人提供好東西，客人是能感受得到的，尤其是這種用在身體和皮膚上的東西，很重要。

接下來是睡眠，影響睡眠的因素有很多，客房里的隔音效果怎么樣？曾經(jīng)我在一家酒店就伴著隔壁房間的說話聲入眠，跟著雞叫起床……這種體驗(yàn)真是一輩子都不想再有了。

出了隔音效果，窗簾的遮光效果也很重要，很多客人入睡時是一點(diǎn)點(diǎn)光線都不能有的，如果他忘記帶眼罩，而你的窗簾有恰好沒有很好的遮光性能，對客人的體驗(yàn)也是一種負(fù)面影響。

床品。酒店視為最為重要的部分，很多酒店已經(jīng)購買了自己能力范圍內(nèi)比較好的床品了，我在這里想要強(qiáng)調(diào)的是，在這部分來說，酒店需要重視一些細(xì)節(jié)，比如說枕頭的高度。

現(xiàn)在的人90%都有頸椎方面的問題，給客人提供一些不同規(guī)格的枕頭，用以承托他的腰和頸，枕頭的高低，填充物的選擇都有講究。

其實(shí)關(guān)鍵的一點(diǎn)跟客是人多溝通、交流，讓客人說出對酒店真實(shí)的看法，在此基礎(chǔ)上查漏補(bǔ)缺，用真誠的心去服務(wù)即可。

這是我對酒店客房體驗(yàn)的解決方案的一些粗淺見解，歡迎留言，共同探討。