提高酒店體驗(yàn)快捷、便宜的方式是什么?不是購(gòu)買最潮的小玩意兒，也不是從頭到尾翻新一遍酒店，也不是招更多的員工。給客人一些個(gè)性化的服務(wù)，讓他們感覺賓至如歸，這才是關(guān)鍵點(diǎn)。

1. 升級(jí)客房，升級(jí)體驗(yàn)

Q：如果你的客人飛機(jī)晚點(diǎn)，又經(jīng)歷了好幾個(gè)小時(shí)的飛行，滿臉疲憊地到達(dá)酒店，你會(huì)給他一個(gè)免費(fèi)升級(jí)客房嗎?

A：事實(shí)上，在有多余空房、條件允許的情況下，給客人免費(fèi)升級(jí)所增加的成本并不高，而所獲回報(bào)卻是巨大的——一位開心、感動(dòng)的客人，很可能也將成為長(zhǎng)期客人，而且還會(huì)幫酒店宣傳到朋友圈、評(píng)論網(wǎng)站等。

2. 親寫卡片，溫馨體驗(yàn)

Q：如果你的客人入住那天正好生日，或是一對(duì)度蜜月的小情侶，你會(huì)給他們寫一份祝福卡片嗎?

A：打印件、電腦郵件、手機(jī)短信……這些現(xiàn)代人逐漸習(xí)慣的交流方式有時(shí)總顯得干巴巴冷冰冰的，缺乏點(diǎn)人情味。不妨試一下手寫一份小卡片給你的客人，不需像論文那般冗長(zhǎng)，也不需像名言警世那樣發(fā)人深省，只要是真心為那間客房的那位客人寫的，就是一個(gè)加分點(diǎn)。

當(dāng)然，首先你得去了解你的客人，客人提前預(yù)定了某一天的客房，酒店可以以關(guān)懷的名義致電客人，了解客人的一些基礎(chǔ)信息，他們是否來慶祝某個(gè)紀(jì)念日、是否過生日……一張小卡片、幾句暖心的話語，讓客人感到被重視、被關(guān)懷，從而愛上你的酒店。

3. 加點(diǎn)地方味，加點(diǎn)好體驗(yàn)

Q：當(dāng)客人到達(dá)時(shí)，酒店給他們的感覺是特別的，還是像其他酒店的復(fù)制品?

A：事實(shí)上，即使是每天在客房待沒多少時(shí)間的商務(wù)旅客，也會(huì)希望住進(jìn)一家特別點(diǎn)的酒店。酒店可以在店內(nèi)加點(diǎn)當(dāng)?shù)靥厣蛘咴诜?wù)上加點(diǎn)當(dāng)?shù)靥厣?/p>

比如說，以當(dāng)?shù)孛谰谱鳛闅g迎禮，或者為休閑旅游送上一份精心準(zhǔn)備的游覽指南，或者房間裝飾加一點(diǎn)當(dāng)?shù)靥厣男★椘贰?dāng)?shù)厮囆g(shù)家的畫等等。一點(diǎn)小改變，可能就會(huì)改變客人對(duì)酒店的整個(gè)感受與印象。

4. 多點(diǎn)小關(guān)懷，多點(diǎn)好體驗(yàn)

Q：如果你的客人正被他們家孩子們纏得心煩意亂，你會(huì)怎么做?如果你的客人睡過頭了趕不上早餐時(shí)間，你會(huì)怎么做?

A：給帶著孩子的父母建議一些小活動(dòng)或者指出附近游樂場(chǎng)，為睡過頭的客人破個(gè)例提供一些早點(diǎn)或者指出附近早餐場(chǎng)所，這些都能為酒店贏得加分點(diǎn)。

酒店的客人有時(shí)候會(huì)向前臺(tái)反饋酒店提供的一次性洗護(hù)產(chǎn)品還不錯(cuò)，他們喜歡ANTICHIPROFUMI古典系列那種獨(dú)特的香氣或者是使用體驗(yàn)，此時(shí)酒店如果貼心地準(zhǔn)備一套新的贈(zèng)送給客人，想必會(huì)收到意料之外的好評(píng)。

ANTICHIPROFUMI古典系列

在力所能及的范圍內(nèi)為客人多做一點(diǎn)，客人也會(huì)因此記住你、記住你的酒店。

部分內(nèi)容轉(zhuǎn)載自酒店投資指南