這是酒店業最好的時代，也是最艱難的時代。

由于大型連鎖酒店的規模不斷增長，產品的同質化越來越嚴重，他們只能通過附加的激勵或獨特的體驗來實現差異化。

關于酒店沐浴文化的忠誠度計劃

無論是公干還是度假，沐浴環節是客人入住酒店后，客房里除床之外最重要的體驗環節，也是最容易出彩的部分，投入小小即可獲益良多。

來看看你需要準備什么：干凈大氣的梳洗臺、水力適度的花灑、柔軟舒適的浴巾、恰到好處的燈光以及最重要的，為客人提供讓他放心的沐浴備品。

為客人提供正確且令人印象深刻的備品至關重要，它們直接作用于客人的身體發膚，帶來最直觀的感受。 與酒店格調相符的沐浴備品搭配完美浴缸，甚至可能形成獨屬于這個酒店的沐浴文化。

無論多么挑剔的客人，也都需要忠實于自己身體的感受：洗發水和護發素完美搭配，同一味感更加和諧，浴后秀發如絲般柔滑，甚至帶著光暈；沐浴露觸感細膩，泡沫綿密易沖洗，沐浴后抹上一層潤膚露，親膚易吸收，帶來滋潤。

英國SEVENPLUS

正如SEVENPLUS植物凝萃洗護系列帶給客人的，作用于皮膚卻又直達心底的呵護感。

身體最誠實，他會告訴客人什么是最好的。當他沐浴一新，他帶著周身清新宜人的清香和的滿腔的自信出現，這一刻的舒暢足以讓他對酒店頓生好感。

如果還想更出彩一點，內不同酒店配備風格不一但足夠特別足夠大的浴缸也是一個好想法（做好防滑哦），因為客人可能會拍下這么漂亮又特別的浴缸，上傳到主頁炫一炫。相信我，這對你來說絕對是個好現象。

提升客戶體驗，讓酒店在客人心中增值，還需要一點點的小心機。現在的高端酒店，尤其是頂級酒店集團都已經推出針對重要客戶的忠誠度計劃，目前看來，以積分制度為主，以后肯定還會出現更多凝聚VIP客戶的方法，可以拭目以待。

我們今天要說的是沐浴文化，你的VIP客戶不缺錢，打折優惠可能不足以成為他有限選擇你的理由，這樣一來，適度的恰到好處的小心意更能凸顯酒店的情誼和用心。

沒有一個人會對真心對自己好的服務Say No,你可以將自己的心意通過定期的禮品送給你的客人。上文提到的沐浴備品、精致的木梳、漂亮浴缸的卡通版、甚至酒店LOGO的鑰匙扣或者當地美麗風景的明信片，都可以成為客人記住你并喜歡你的理由。

把它們完美地組合成禮品盒，為酒店的沐浴文化添彩，并在心里祈禱說，把它帶走吧，在看到它的時候想到我，多簡單有效啊。

世上沒有完美的酒店，但有接近完美的酒店服務。無論酒店業怎么發展，抓住了客人的心，也就掌握了酒店的未來。