提供有效率有溫度的服務(wù),才能給客人帶來(lái)超越期待的感受。
在葡萄牙隊(duì)的世界杯之旅結(jié)束后,C羅帶領(lǐng)家人飛往希臘西南海岸的度假勝地科斯塔納瓦里諾小小地度了個(gè)假。
C羅和家人度假
在離開酒店前,覺得酒店員工的服務(wù)很贊,于是壕氣拿出19600歐元(約15.5萬(wàn)人民幣)小費(fèi)。
15萬(wàn)……小費(fèi)!
簡(jiǎn)直燃爆。然而這對(duì)轉(zhuǎn)會(huì)尤文后的C羅來(lái)說(shuō),真的不算什么——
據(jù)悉,C羅已經(jīng)和尤文圖斯簽訂了為期4年,年薪3000萬(wàn)歐元(約2.4億人民幣)的大合同。這意味著這筆小費(fèi)實(shí)際上還抵不上他一個(gè)工作日的工資。
大多數(shù)國(guó)人好奇的是,什么樣的酒店讓C羅出手如此大方,又是什么樣的服務(wù)打動(dòng)了他?
其實(shí)這個(gè)酒店在希臘很著名,號(hào)稱是希臘最好的兩個(gè)度假酒店之一,它就是Costa-Navarino酒店。
藍(lán)天白云晴空萬(wàn)里沒有暴風(fēng)雨
享受地中海的假日陽(yáng)光
之所以要去科斯塔納瓦里諾,因?yàn)槟抢锏娘L(fēng)景特別美,C羅和家人可以盡情享受地中海沿岸的假日陽(yáng)光。
他們相當(dāng)壕氣地定了獨(dú)特的630平米、8000歐元一晚的別墅式客房,配備巨大的游泳池、大理石Jacuzzi按摩浴缸、單獨(dú)的健身房、一片私人海灘以及更多的便利設(shè)施。
伴著夕陽(yáng)游泳別有一番滋味兒
這些設(shè)施可以說(shuō)是非常豪華的了,盡可以想象住在里面的美妙感覺,仿佛這些藍(lán)天白云,棕櫚海岸都屬于自己。
度假酒店選對(duì)了地理環(huán)境,就有了先天的優(yōu)勢(shì)。除了這些,酒店的設(shè)計(jì),客房設(shè)施不同,也會(huì)帶給客人不一樣的感受。
微咸的海風(fēng)飄進(jìn)室內(nèi),與海洋調(diào)香薰融為一體
Costa-Navarino酒店的客房采用開放式設(shè)計(jì),盡可能地利用了科斯塔納瓦里諾的豐富光線,整個(gè)居室都非常地明亮清晰,讓人的心情也變得明朗,開懷。
房間設(shè)計(jì)的是地中海風(fēng)格,所有物品也都大多就地取材,仿佛一望無(wú)垠的陽(yáng)光海岸延續(xù)到了室內(nèi),環(huán)境清新別致,富有情調(diào)。
地中海風(fēng)格 浪漫溫馨
微咸的海風(fēng)飄進(jìn)室內(nèi),與海洋調(diào)香薰融為一體,倒讓人辨不出哪個(gè)是原始的,哪個(gè)不是。
再看看酒店的浴室設(shè)計(jì),同樣的簡(jiǎn)潔大氣。
這樣的酒店用的洗護(hù)產(chǎn)品應(yīng)該是珍貴的精油產(chǎn)品,使用它能讓人感受到來(lái)自大自然的恩賜,仿佛自己就置身于自然之中,呼吸之間皆是純凈天然的氣息。
很多豪華酒店都喜歡用天然的酒店用品,包括精油皂、精油類的客房一次性洗護(hù)用品,他們?yōu)檫x擇酒店用品也頗為費(fèi)心,毛尖絲軟毛牙刷,輕柔不傷牙齦,選用上好的毛巾布軟拖鞋,輕柔透氣,確保了客人腳部的舒適度。
當(dāng)然,還有24小時(shí)隨叫隨到的管家服務(wù)
酒店雖奢華,對(duì)C羅來(lái)說(shuō)應(yīng)該也是他日常出行中的標(biāo)配了。能打動(dòng)這位足球名將的心的,必然還是酒店員工的一顆真心。
服務(wù),人性化的真誠(chéng)的服務(wù)
這次C羅是攜家人一起度假來(lái)了,一共有10來(lái)個(gè)人,能夠同時(shí)滿足這些人的需求并且讓人感到十分滿意,Costa-Navarino酒店的員工想必有一般酒店員工所不能達(dá)到的過(guò)人之處了。
翻閱Costa-Navarino酒店過(guò)往的客人評(píng)價(jià),我們不難發(fā)現(xiàn)它是如何做到至善至美的服務(wù)的。
“連續(xù)第四年來(lái)到這里,當(dāng)你認(rèn)為酒店就只能是這樣,沒什么驚喜時(shí),Costa-Navarino總能帶來(lái)更多的驚喜。它對(duì)自己的工作人員大量投資,從你踏上度假村的那一刻開始,您就可以要求你所有想要的東西,完美無(wú)缺。”
“這里的工作人員是首屈一指的,對(duì)他們來(lái)說(shuō)沒有什么是不能完成的,他們不會(huì)拒絕客人的任何一個(gè)合理的要求。他們幫我們照顧孩子,在這里,父母可以完全地放松心情。”
“酒店管家已經(jīng)幫我安排好明年的假期了,很期待!”
其實(shí)從Ins上不難看出,C羅和家人的假期十分輕松愉悅。他多次在推特上秀出度假照片。
看得出C羅很享受這次旅行
在付完消費(fèi)之后特地交代,這是給酒店所有服務(wù)人員的,借此感謝酒店人員提供的服務(wù)。
提供有效率有溫度的服務(wù),才能給客人帶來(lái)超越期待的感受。很多酒店人都明白這個(gè)道理因而在服務(wù)中更加凸顯人文關(guān)懷。
感恩的力量
對(duì)于C羅的善意和慷慨,科斯塔納瓦里諾的人們回報(bào)以高度的評(píng)價(jià)。在推特上,酒店人員:“對(duì)我們團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō),照顧C(jī)羅和他的家人是一種榮譽(yù),是一段很棒的經(jīng)歷。感謝C羅成為我們故事的一部分。”